Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CRIELA BABY
Última actualización: octubre de 2026
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las compras realizadas por internet podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar el retracto, el producto deberá:
• Estar sin uso.
• Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
• No presentar daños, manchas, golpes o alteraciones.
• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la ley.
2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:
• Ropa interior para bebé.
• Productos de higiene personal.
• Chupos, teteros, mordederas y accesorios de alimentación que hayan sido abiertos.
• Productos usados o manipulados.
• Artículos adquiridos en promoción, liquidación o saldo, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
Los cambios podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones:
• El producto debe estar nuevo, sin uso y con etiquetas.
• El cliente asumirá los costos de envío de ida y regreso.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
• No se garantiza la existencia de la misma referencia al momento de solicitar el cambio.
4. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Desgaste normal por uso.
• Golpes, caídas o mala manipulación.
• Armado incorrecto del producto.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Daños ocasionados por lavado o mantenimiento inadecuado.
El término de garantía será:
• Juguetes y accesorios: 30 días calendario.
• Corrales, coches, caminadores y artículos de mayor tamaño: 30 días calendario.
• Productos electrónicos o musicales: 15 días calendario.
El cliente deberá enviar evidencia fotográfica o video del defecto reportado.
5. RECEPCIÓN DE PEDIDOS
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta señales evidentes de avería, ruptura o manipulación por parte de la transportadora, deberá dejar constancia inmediata con la empresa transportadora y reportarlo el mismo día a nuestro canal de atención.
No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte reportadas después de 24 horas de entregado el pedido.
6. TIEMPOS DE RESPUESTA
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la información requerida.
La aprobación de cambios, devoluciones o garantías estará sujeta a la validación física del producto.
7. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
CRIELA BABY opera bajo diferentes modalidades de abastecimiento y logística. En caso de presentarse falta de inventario, el cliente podrá optar por:
• Cambio por un producto de igual valor.
• Bono a favor para una compra futura.
• Reembolso del dinero pagado.
IMPORTANTE: Si el producto solicitado no está disponible después de realizar el pedido, te informaremos y podrás elegir entre una alternativa disponible o el reembolso de lo pagado. En los demás casos, las solicitudes de reembolso se atenderán cuando correspondan conforme a la ley y a esta política. Esta disposición no limita los derechos legales de retracto, garantía o reclamación por incumplimiento.
8. CONTACTO
Para solicitudes de cambios, garantías o devoluciones, comuníquese a través de nuestros canales oficiales de atención indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o video cuando aplique.
CRIELA BABY se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones aquí establecidas o que evidencien uso indebido del producto.